OpenAI 於7月22日公布 OpenAI Presence，主打協助企業把可信任的 AI agents 放入實際生產工作流程，包括語音及聊天形式的客戶支援、外呼銷售、內部 IT 服務請求及其他需要升級交由真人處理的情境。OpenAI 表示，每個部署會由特定工作開始，agent 只獲取完成該工作所需的知識與系統權限，企業則設定可執行動作、審批要求、升級規則及政策邊界。
產品層面，Presence 把 policies、standard operating procedures、guardrails、approved actions、simulations、evaluation tools 與 Codex-powered improvement process 放在同一套部署流程內。OpenAI 稱，生產環境中的對話、升級個案及品質訊號可用於找出缺口，Codex 會提出可測試及可審批的更新，讓企業在政策、產品或用戶行為改變時維持 agent 表現。
OpenAI 指 Presence 已支援其英文電話支援渠道 1-888-GPT-0090，並聲稱可在無真人協助下處理75%的來電問題；BBVA、SoftBank 及 IAG 亦被列為早期設計或探索客戶。OpenAI Presence 目前透過 limited general availability 向合資格 enterprise customers 開放，由 OpenAI Forward Deployed Engineers 及部分 global systems integrators 協助部署，暫未作為 self-serve 產品提供。
資料來源：OpenAI。